Professional Service & Technical Support
製品の修理・メンテナンス・技術的なご相談につきましては、お気軽にお問い合わせください。
当社では、お客様の状況を確認した上で、できる限り迅速に対応いたします。
Repair Process
Step 1 Contact Us
まずは Contact Us ページよりお問い合わせください。
お問い合わせの際は、以下の内容をご記入いただくと、よりスムーズに対応できます。
- 製品名・型番
- 製造番号（分かる場合）
- ご購入時期
- 症状・不具合の内容
- エラーメッセージ（表示されている場合）
- 写真や動画（可能であれば添付してください）
Step 2 Inspection
お問い合わせ内容を確認し、症状に応じて最適なサポート方法をご案内いたします。
対応方法は以下のいずれかとなります。
On-site Service（訪問修理）
現地での対応が必要と判断した場合は、技術スタッフが訪問し、点検・修理を行います。
Factory Repair（製品発送修理）
詳細な点検や部品交換が必要な場合は、製品を当社へ発送していただき、修理・点検を実施いたします。
Remote Support（オンラインサポート）
設定変更やソフトウェアに関する不具合などは、電話・メール・リモートサポートにより対応いたします。
Step 3 Repair & Maintenance
修理・点検完了後、動作確認を行い、お客様へご返送、または現地で作業完了をご報告いたします。